Zákaznícke linky: kam volať ak mám problém?

Všetci naši operátori ponúkajú zákazníkom možnosť riešiť prípadné problémy cez telefón, resp. cez kontaktný formulár zverejnený na ich webových stránkach. Prinášame vám prehľad kam volať alebo písať!

Reklamácie podávajte písomne !

V prvom rade jedno dôležité upozornenie, ak chcete reklamovať nefunkčnosť služby alebo napríklad chybné vyúčtovanie, podajte klasickú písomnú reklamáciu. Ak ju podáte telefonicky nemusí ju operátor akceptovať ako klasickú reklamáciu a nie je povinný vás teda ani informovať v zákonných lehotách.

O2

V prípade O2 môžete volať na niekoľko zákazníckych liniek. Iba jedna z nich je však bezplatné pre všetkých zákazníkov. Ide o linku 0800 02 02 02. Na tejto linke si môžete zistiť všeobecné informácie o službách alebo si služby aj objednať. Je určená hlavne pre volania z iných sietí.

Druhou je zákaznícka linka 949. Zákaznícka linka funguje 24 hodín denne. Bezplatná je však iba pre majiteľov paušálnych programov, majitelia predplatenej karty platia 0,065 €/min. (1,95 Sk/min.). Okrem základných informácií si tu tiež môžete aktivovať alebo deaktivovať vybrané služby. Na rovnakej linke vám vedia poradiť aj pri problémoch zo sieťou.

Poslednou možnosťou ako môžete O2 kontaktovať je webový formulár. Nájdete ho na tejto stránke. O2 vás bude kontaktovať alebo vám príde odpoveď mailom.

Všeobecné informácie -> 0800 020 202

Zákaznícka linka -> zo siete O2 – 949

                              z inej siete – 0949 949 949

                              zo zahraničia - +421 949 949 949

Orange

Orange sa tiež nedá zahanbiť a zákazníkom umožňuje 24 hodín volať na call centrum. Nevýhodou je v prípade Orange tarifikácia ak sa spojíte so živým operátorom. Všetky otázky je možné smerovať na zákaznícku linku 905. Rovnako ako v prípade 02, aj zákazníci predplatených kariet Orangeu za hovor platia. Poplatok je 0,0996 €/min. (3,00 Sk/min.). Zákazníci s paušálom majú hovor bezplatný pokiaľ sa neprepoja na živého operátora. Po prepojení na operátora platia poplatok 0,0465 €/min. (1,40 Sk/min.). Na zákazníckej linke je možné aktivovať a deaktivovať služby, či napríklad získať informácie o faktúre.

Orange ako jediný z operátorov zároveň ponúka zákazníkom „osobného operátora“. V podstata však nejde o nič iné iba o uvedenie mena a priezvisko a kontaktu na faktúre. Nemusíte sa vždy dovolať priamo osobe, ktorá je uvedená na faktúre. Tieto hovory sú priamo smerované na oddelenie spracovania zmlúv a faktúr. Nevýhodu je, že aj takýto hovor je spoplatnený rovnakým poplatkom ako spojenie s operátorom zákazníckej linky.

Orange tiež umožňuje zaslanie otázky cez webový formulár. Kontaktný formulár nájdete tejto stránke.

Zákaznícka linka -> zo siete Orange – 905

                              z inej siete – 0905 905 905

                              zo zahraničia - +421 905 905 905

T-Mobile

Rovnako ako obaja predchádzajúci operátori aj T-Moble prevádzkuje 24 hodinové call centrum. Rovnako ako Orange aj T-Mobile neumožňuje bezplatné volanie na zákaznícku linku pre všetkých zákazníkov. Bezplatne volajú na linku služieb zákazníkom majitelia paušálnych programov (aj po prepojení na operátora). Využiť je možné skrátené číslo 12345, ktoré funguje zo všetkých slovenských sietí. Ak la zákaznícku linku zavolá majiteľ programu Fix alebo predplatenej karty stojí ho minúta hovoru 0,119 €/min. (3,60 Sk/min.), čo je najviac zo všetkých operátorov na Slovensku.

Na zákazníckej linke získate všetky základné informácie, rovnako si cez ňu môžete aktivovať aj niektoré služby. Nevýhodou je dostupnosť zo zahraničia, kedy musíte volať na iné číslo ako na Slovensku.

Ak sa vám nechce volať, aj v prípade T-Mobileu môžete využiť webový formulár. Kontaktný formulár nájdete na tejto stránke .

Zákaznícka linka -> z vlastnej siete – 12345

                             z inej siete – 12345, 0903 903 903

                             zo zahraničia - +421 903 903 903

Záver

Všetci taja operátori prevádzkujú zákaznícke linky. Nie všetci ich však majú bezplatné pre všetkých zákazníkov. Jediný O2 umožňuje volať na zákaznícku linku zadarmo pre všetkých zákazníkov, no nezískajú na nej všetky informácie. Orange a T-Mobile majú bezplatné volanie iba pre paušálnych zákazníkov. V prípade Orangeu iba do momentu, kým sa nespoja s operátorom. Po spojení s operátorom už platia aj zákazníci s paušálnym programom.